Холодный обзвон – технологии и эффективность

Холодный обзвон клиентов относится к числу наиболее популярных, востребованных и результативных маркетинговых инструментов. В большинстве случаев массовый телефонный обзвон преследует рекламные или продающие цели, но также он может быть использован для информирования целевой аудитории.

Назначение и этапы холодного обзвона

В телемаркетинге холодный обзвон используется для повышения объема продаж и роста рентабельности бизнеса, а также привлечения новых потенциальных покупателей. Холодные звонки считаются одним из наиболее эффективных методов расширения, поддержания и обновления клиентской базы.

К другим целям проведения холодных звонков относятся:

• Поиск новых бизнес партнеров и поставщиков;
• Приглашение на деловые встречи, мероприятия и презентации;
• Получение актуальной статистической информации.

Холодный обзвон имеет разные цели и финансовое обоснование на разных этапах развития бизнеса. На старте холодные звонки используются для формирования клиентской базы и информирования целевой аудитории о сфере деятельности компании. На этапе активного развития обзвон целесообразен для систематического уведомления клиентов об акциях и действующих спецпредложениях.

Холодные звонки в отличие от теплых и горячих проводятся по базе случайных лиц, которые не знакомы с компанией, реализуемой продукцией и оказываемыми услугами. Основными этапами проведения холодного обзвона являются:

• Составление базы из открытых источников;
• Разработка скрипта звонка (сценария разговора с абонентов с несколькими вариантами исхода диалога);
• Обзвон (проводится квалифицированными операторами в дневное время).

Качественный телефонный обзвон требует высокой квалификации, профессионализма и большого опыта оператора. Неуверенная речь, ошибки в начале разговора и неграмотность могут испортить первое впечатление у абонента и мнение о компании в целом. Именно поэтому специалисты колл-центра регулярно проходят тренинги и курсы повышения квалификации.

Контактный центр «Цифровые Технологии» предлагает широкий спектр профессиональных аутсорсинговых телекоммуникационных услуг для эффективного развития вашего бизнеса – телемаркетинг, холодный обзвон, горячая линия, обработка поступающих вызовов, проведение анкетирования, опроса и маркетинговых исследований.

Мы гарантируем высокое качество и безупречный сервис! Для консультации свяжитесь с нашими специалистами.